為提升站內綜合服務效能，踐行精益管理理念，打通站口目前ETC辦理中的服務堵點，切實在司乘角度上思考服務新形式，8月份，河間站積極開展ETC辦理服務。

        司乘在站口咨詢ETC辦理時，收費人員主動添加微信客戶服務微信服務群，站內在群內發布ETC設備及辦理現狀，解答司機使用及辦理疑問，預約站口辦理時間等。

        通過新型服務渠道的開發，打破了單向宣傳的僵局，真正實現了針對客戶需求服務，避免司機跑多、跑空，把服務做到實處。