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          保滄公司河間站:打通服務堵點 助力司乘暢行
          作 者:董建超
          來 源:保滄公司
          添加時間:2022-08-23

          河間站_meitu_1.jpg

                  為提升站內綜合服務效能,踐行精益管理理念,打通站口目前ETC辦理中的服務堵點,切實在司乘角度上思考服務新形式,8月份,河間站積極開展ETC辦理服務。

                  司乘在站口咨詢ETC辦理時,收費人員主動添加微信客戶服務微信服務群,站內在群內發布ETC設備及辦理現狀,解答司機使用及辦理疑問,預約站口辦理時間等。

                  通過新型服務渠道的開發,打破了單向宣傳的僵局,真正實現了針對客戶需求服務,避免司機跑多、跑空,把服務做到實處。


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