5月1日20點35分，平鄉站收費二班正在執行收費任務，一輛小貨車停在內廣場停止不前，當班收費員李富國看到情況，立刻用對講通知班長徐小強上前查看。

經詢問得知，車輛因離合線斷裂打不著火，司機嘗試打火多次均無法正常啟動。此時正值車流高峰期，為保障站口暢通，徐小強與司機協商先幫司機把車推到收費窗口，交費后推到廣場安全地方，再幫助司機想辦法維修。徐小強喊來備勤人員高文華，幫助司機一同將貨車推出了車道，隨后又貼心為司機提供站口附近修車的電話。司機說:“太感謝你們啦！這是在收費站口壞了，要是壞在高速上都不知道找誰去幫忙呢？”徐小強回應這是收費人員的職責，隨后繼續投入到緊張的收費工作中。

平鄉站收費員始終將司乘利益放在前，在做好收費工作的同時，為需要幫助的司乘提供及時幫助，用實際行動唱響“感恩邢臨、情滿旅途”的服務品牌。